Question

Pesquise, liste e compare três softwares de relacionamento com o cliente (CRM – Customer
Relationship Management). Busque classificá-los com base em: preço, quantidade de
usuários, armazenamento, multiplataformas, multicanais, recursos, integrações com outros
softwares, segmentos de clientes, entre outros. Em seguida, indique um deles para a
Naturalité e justifique sua escolha.

Answer 1

Dentre os 3 softwares que tinham que ser escolhidos que continham CRM, está:

• SALESFORCE
• MICROSOFT CRM
• ORACLE

Em questão de ser mais reconhecido temos o SALESFORCE que detêm 15% do mercado, tendo inúmeras funcionalidades, tais como; encontrar as melhores leads com grande facilidade, entra rapidamente em contato com os seus clientes e tem a melhor aplicação mobile do mercado. Entretanto para cada funcionalidade o preço pode variar.

MICROSOFT CRM  tem como maior vantagem a integração com os outros apps como por exemplo o Outlook ou o Office.

ORACLE também lidera com 10% do mercado, sua abordagem consiste em sentir a comunicação com o cliente, independentemente dessa mesma comunicação acontecer por e-mail, telefone ou redes sociais.