Question

PERGUNTA 8
Por certo tempo, a busca pela conformidade foi suficiente como uma resposta no cenário econômico e de consumo,
sobretudo em um período de após guerra. Contudo, com o tempo, a competição entre as organizações foram tomando
novas formas, a percepção dos clientes passou a ser mais valorizada e, de repente, a qualidade baseada em requisitos não
mais parecia suficiente. Nesse então aparentemente novo padrão de exigência e expectativas dos compradores
(consumir ou não) tem-se que:
a. O cliente pode até não ter sempre razão, mas ele deve ser sempre ouvido.
b.Fica evidente que é muito mais barato preservar um cliente antigo do que buscar um cliente novo no mercado-alvo.
oc. Os clientes começam a ser vistos como parceiros e não apenas compradores.
a
d. Nenhuma das alternativas condiz com a segunda onda da qualidade.
e. As alternativas a, b e c são condizentes com a segunda onda da qualidade,​

Answer 1

Resposta: E

Explicação:  ]

As alternativas a, b e c são condizentes com a segunda onda da qualidade,

Answer 2

A observação da qualidade foi dividida em ondas, cada uma com características específicas sobre o padrão de consumo. As alternativas A, B e C representam características da segunda onda da qualidade. Sendo assim, a alternativa correta é a letra E.

Ondas da qualidade

A primeira onda da qualidade tinha como foco o controle de qualidade dos produtos e serviços, sem buscar entender as necessidades dos clientes. Enquanto a segunda onda foi focada no cliente, no atendimento de suas necessidades e percepções.

Saiba mais também sobre qualidade de produtos:

https://brainly.com.br/tarefa/52839784

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