Question

PERGUNTA 2
1. O comportamento das pessoas também estuda suas emoções, os temas a seguir estão interligados com as emoções, qual alternativa está incorreta?

a. O significado da emoção demonstrada não varia muito de uma cultura para outra. Nos Estados Unidos, por exemplo, funcionários do atendimento ao cliente devem ser sorridentes e amáveis, como em Israel e em outros países.

b. Sentimentos, um conceito amplo, que engloba várias das sensações que experimentamos e inclui tanto as emoções como os humores.

c. Humores, sentimentos menos intensos do que as emoções e não dirigidos a um objeto ou por um contexto.

d. Emoções, sentimento dirigidos a algo ou alguém, isto é, reações.

e. As emoções são um fator poderoso para o comportamento organizacional, até pouco tempo atrás quase nada se estudava sobre isso, a tendência era acreditar que a emoção é contrária à racionalidade, portanto emoções eram sempre destrutivas e deviam ser controladas ou eliminadas, hoje, sabemos que as emoções fazem parte da nossa vida e é impossível deixá-las do lado de fora quando entramos em uma empresa, o jeito é administrá-las.

Answer 1

a resposta que está incorreta é a letra ''a''