Question

Pergunta 1

A metodologia busca saber quais fatores o cliente considera mais importantes na prestação de um serviço. Dividido em duas etapas, o método consiste em 2 entrevistas que devem ser realizadas com vários clientes, focando em 22 perguntas preestabelecidas em cada uma.resiliente. Com base nesse contexto, escolha a alternativa que apresenta a fórmula base para a análise:


EX =QUAL – EX


QUAL =AV – EX


QUAL =EX – AV


QUAL =AV – EX


AV =QUAL – EX


Pergunta 2

Fazer marketing é fazer com que o produto supra a necessidade de um determinado público-alvo, gerando assim, real interesse. Para executar essa tarefa, o Marketing conta com 4 pilares responsáveis por direcionar suas ações e investimentos, os quais são chamados de Mix de Marketing, ou podem ser conhecidos também como Composto de Marketing.

Com base no contexto acima, no que se refere ao composto de marketing, analise as afirmações abaixo e escolha a alternativa correta.

I. Um mix de marketing tradicionalmente compreende atividades controláveis pela organização.

II. Um dos itens do mix de marketing se refere a como a oferta será comunicada aos compradores.

III. O composto de maketing tem como finalidade a especificação do produto a ser ofertado.


Apenas a II


Apenas a I, II e III


Apenas a I


Apenas a I e II


Apenas a I e III

Answer 1

Pergunta 1  - QUAL = AV – EX .

A metodologia SERVQUAL tem como finalidade medir a qualidade do serviço de acordo com as expectativas e percepções do consumidor em relação ao serviço ou produto ofertado, buscando quais os fatores são considerados de maior importância para o cliente através de entrevistas.

Pergunta 2 - Apenas a I e II .

O composto de marketing refere-se aos 4 Ps que são as variáveis produto, preço, praça e promoção, essas variáveis são responsáveis pelas decisões e ações específicas na função do marketing.

Espero ter ajudado!