Perceba que o sistema de produção de serviços tem relação direta com o comportamento de compra do cliente. Neles, demonstra-se a importância de uma organização saber lidar com a parte de suporte e com a parte interativa de uma prestação de serviço. Além disso, ainda neste contexto, faz-se necessário perceber e entender a postura do cliente diante dos produtos e serviços oferecidos pela empresa. Assinale a alternativa incorreta.
Escolha uma:
a. São muitas as variáveis que influenciam diretamente no comportamento do comprador de um serviço, merecendo atenção especial no seu tratamento.
b. Se uma empresa eleva demais a expectativa de um consumidor diante da oferta de seu serviço e não a atende com tamanho vigor, a probabilidade é que a qualidade percebida deste serviço pelo cliente seja alta.
c. O grande diferencial de um produto/serviço no mercado hoje não está presente no conteúdo em si, mas sim no continente (quesitos adicionais).
d. O impacto do cliente nas interações entre o comprador e o vendedor não é apenas uma função de orientação para o cliente, mas também uma consciência de serviços dos recursos envolvidos nessas interações.
e. Nenhuma das alternativas anteriores
Soluções para a tarefa
Resposta:
b
Explicação:
Se uma empresa eleva demais a expectativa de um consumidor diante da oferta de seu serviço e não a atende com tamanho vigor, a probabilidade é que a qualidade percebida deste serviço pelo cliente seja alta. Correto
Ao se estudar sobre a relação do cliente com produtos e serviços de uma empresa, podemos ver que a única alternativa que apresenta um erro é a "B", uma vez que o não atendimento da expectativa formada por um cliente gerará uma insatisfação, sendo o produto ou serviço percebido como de qualidade baixa, e não alta. As demais alternativas apresentam conceitos corretos dentro da análise do comportamento do cliente.
Qual a importância de se avaliar o comportamento do cliente?
Para que as empresas atinjam o sucesso desejado, elas precisam gerar algum valor para as pessoas, que são os seus clientes, e certamente a partir disso é importante saber mais sobre eles.
O comportamento do cliente é um transformador de ações da empresa, uma vez que os clientes precisam gostar daquilo que é produzido, e são diversas variáveis que impactam no que eles acharão dos produtos e serviços.
É a partir do estudo desse comportamento que serão idealizadas estratégias para conquistar os clientes, melhorar o que a empresa entrega e conscientizar-se sobre os impactos positivos gerados.
Para ver mais sobre o comportamento do cliente:
https://brainly.com.br/tarefa/22775860
#SPJ2
