Pelo plano elaborado na empresa WOTA, elencaram o ITIL (Infraestrutura de Tecnologia da Informação), um framework que reúne as boas práticas para o gerenciamento de serviços de Tecnologia da Informação mais adotadas. Inclusive, o gestor sabe que a ITIL não serve como uma "receita de bolo", é um modelo que serve para o desenho dos elementos necessários para o desenvolvimento de boas práticas de Gestão da TI.
Escolha a alternativa que apresenta alguns dos cinco grupos do ITIL:
Alternativas:
a)
a Estratégia de Serviço; o Desenho do Serviço; o Plano do Serviço; a Melhoria Continuada do Serviço.
b)
a Estratégia de Serviço; o Desenho do Serviço; a Operação do Serviço; a Melhoria Continuada do Serviço; o Encerramento do Serviço.
c)
a Estratégia de Serviço; o Desenho do Serviço; a Operação do Serviço; a Regra do Serviço; a Transição do Serviço.
d)
a Estratégia de Serviço; o Desenho do Serviço; a Operação do Serviço; a Melhoria Continuada do Serviço; a Transição do Serviço.
e)
o Orçamento de Serviço; o Desenho do Serviço; a Operação do Serviço; a Melhoria Continuada do Serviço; a Transição do Serviço.
Soluções para a tarefa
Resposta: Letra D. Corrigido pelo AVA
Explicação: Estratégia de serviço: se relaciona com a determinação dos requisitos e necessidades do empreendimento.
Projeto de serviço: Abrange os aspectos referentes a definição da solução que será empregada.
Transição de serviço: Está ligado a gestão das mudanças na organização.
Operação do serviço: São as práticas que asseguram que os serviços serão atendidos sempre conforme os níveis acordados (SLA).
Melhoria contínua do serviço: É manter a contínua melhoria e otimização dos serviços com base no consagrado ciclo PDCA.
Resposta correta: Letra D
Resposta:
d)
a Estratégia de Serviço; o Desenho do Serviço; a Operação do Serviço; a Melhoria Continuada do Serviço; a Transição do Serviço.
Explicação:
confirmado pelo ava