Question

Pedro, um senhor de 76 anos, estava á procura de um aparelho de celular mais sofisticado. Cinco dias após a semana promocional do setor de eletroeletrônico, o Senhor Pedro retornou á loja informando que havia ficado insatisfeito com aparelho de celular porque o volume de áudio estava com defeito. Identifique o processo a ser realizado para auxiliar Senhor Pedro em sua solicitação.

Answer 1

1) Ele deve ir até a loja, relatar a situação (apresentar a descrição do problema) e apresentar a nota fiscal do aparelho.

2) A loja deve apresentar um prazo de 30 dias para resolver o problema no áudio do telefone. A fundamentação legal pode ser encontrada no Par. 1º do Art. 18º do Código de Defesa do Consumidor ou Lei Nº 8.078/1990.

3) Caso o problema não sejam resolvido, o Sr. Pedro pode pedir a troca do aparelho ou o dinheiro de volta. Fundamentação legal: Par. 1º, incisos I e II do Art. 18º do Código de Defesa do Consumidor.

Mantenha-se firme na luta!