Question

pedro encaminhou um tecnico até a residencia do sr ernani para fazer uma avaliação . depois da visita , ele preencheu um relatorio e pediu que o cliente aguardasse 5 dias uteis para que a fabrica entrasse em contato . porem ,antes desse prazo , a fabricante ligou para o cliente e fez a troca da geladeira . nesta historia , quais principios foram utilizados para resolver a reclamação do cliente ?

Answer 1

Sobre a resolubilidade de Reclamações dos Clientes, foram utilizados os seguintes princípios:

• Objetividade: Garante o padrão de tratamento iguais e objetivos a todos.
• Confiabilidade: Houve avaliação do técnico identificando o problema e analisadas medidas possíveis.
• Agilidade: A troca foi realizada antes do prazo.

Esse procedimento, como foi realizado de maneira correta, provavelmente resultou na satisfação do cliente, esses processos foram direcionados para resolução, portanto foram realizadas com Foco no Cliente.

Espero ter ajudado!

Answer 2

Resposta:

Foco no cliente

P rontidão

Acessibilidade