Question

Pedro é gestor de uma grande rede de lojas do varejo, percebe que parte de sua equipe, apesar de ter experiência prática, não tem conhecimento teórico sobre técnicas de negociação e atendimento ao cliente final. Deste modo, procura no mercado uma consultoria para efetuar treinamentos na esperança de solucionar este gargalo e alavancar o objetivo de foco nos clientes.

Fica evidente que Pedro está enfrentando problemas referentes a competências gerenciais, precisamente no aspecto:

A
Habilidades

B
Atitudes

C
Conhecimento

D
Processo decisório

E
Relacionamento humano

Answer 1

Resposta:

Letra C - Conhecimento

Explicação:

A alternativa correta é "conhecimento" pois o gestor vem enfrentado problemas no âmbito do conhecimento teórico sobre técnicas de negociação. As demais alternativas enumeram componentes das competências gerenciais (habilidades e atitudes), não se tratando da variável conhecimento. Nas alternativas enumeram-se: "habilidades" e um exemplo de habilidade, o "relacionamento humano"; "atitudes" que significa proatividade e iniciativa e; por fim "processo decisório" que não se trata de competência gerencial, mas fenômeno gerencial.