Question

Parte importante da oferta de serviços de qualidade é a intenção das empresas em desenvolver e manter relacionamentos duradouros com o consumidor. Como afirmam Gosling et. al. (2020, p. 83), “[...] a relação é uma interação mútua entre dois parceiros reciprocamente comprometidos. Ela se desenvolve quando o cliente percebe que existe uma correspondência de pensamento mútua com o seu fornecedor. Assim, escolher um parceiro com valores semelhantes pode manter a cooperação em longo prazo”.


A. Surge a partir de alternativas e promoções realizadas ao longo do tempo pela empresa, ou seja, o papel do consumidor é menor.

B. Depende tanto da empresa quanto da participação do cliente, que com o tempo pode ser considerado um parceiro da instituição.

C. Está diretamente ligado à capacidade da organização de ofertar serviços de menor custo, ou seja, de oferecer bons preços ao consumidor.

D. Envolve a participação da empresa na definição de como será o relacionamento, visto que este depende em grande parte de seus esforços.

E. Ocorre com mais frequência quando tratamos de serviços de alto valor, pois serviços simples não dependem de relacionamento com clientes.

Answer 1

Resposta:

Resposta Correta:  

Correta C.  

Depende tanto da empresa quanto da participação do cliente, que com o tempo pode ser considerado um parceiro da instituição.

Explicação:

Feedback da resposta:  

Resposta correta: conforme estudamos ao longo da unidade, o desenvolvimento de relacionamentos de longo prazo em serviços depende tanto da instituição como dos seus clientes. A partir dessa relação, os clientes podem até mesmo se tornarem parceiros da instituição, visto que relacionamentos de longo prazo permitem a customização de ofertas específicas, de acordo com compras anteriores.

Answer 2

Resposta:

Está diretamente ligado à capacidade da organização de ofertar serviços de menor custo, ou seja, de oferecer bons preços ao consumidor.

Explicação: