Question

Para que as operações logísticas obtenham melhor resultado, é necessário planejamento, ou seja, sua orientação estratégica na logística deve capacitar a sua organização para que atinja seus objetivos de lucros, desenvolvimento e participação no mercado. O planejamento logístico pode ser visto sob dois níveis fundamentais que podemos considerar como pontos principais em atender plenamente seus clientes. Quais são esses dois níveis fundamentais? A) Técnico e funcional. B) Diretivo e operacional. C) Tático e operacional. D) Funcional e operacional. E) Estratégico e operacional. Não existe uma definição concreta sobre serviços, pois cada indivíduo terá uma visão diferente em relação a uma organização específica. Porém, devem ser considerados quatro elementos básicos para definição deste conceito. Marque a alternativa que contém esses quatro elementos: A) Experiência, resultado, operação e valor do serviço. B) Qualidade, lucro, operação e valor do serviço. C) Utilização, resultado, tempo de entrega e valor do serviço. D) Experiência, lucro, operação e tempo de entrega do serviço. E) Subjetividade; nível de serviço; flexibilidade e regularidade. Os indicadores envolvem toda a organização, do nível operacional ao estratégico. Os indicadores de desempenho apontam a necessidade de mudança, mas não dizem o porquê das diferenças e nem como atingir as metas propostas. Existem dois tipos de indicadores: o interno e o externo. Marque a alternativa que tem os três indicadores internos mais utilizados, de acordo com o estudado: A) Entregas erradas, tempo do ciclo e OTIF. B) Custo total, tempo do ciclo e pedido perfeito C) Avarias, custo total e pedido perfeito. D) Pedido perfeito, Dock to Stock Time e pedidos por hora. E) Retorno sobre o investimento; Análise vertical e análise horizontal. Ocorrem quando se tratar de armazenagem própria e em espaço físico alugado, podendo ser reduzidos pela melhor utilização do layout, reduzindo movimentos desnecessários e aumentando a rotatividade, e reduzindo custos com mão de obra e níveis de estoque. A qual tipo de custos o parágrafo anterior se refere? A) Custo variável. B) Custo indireto. C) Custo fixo. D) Custo de armazenagem. E) Custo de inovação.

Answer 1

Letra C: estratégico, tático e operacional são os níveis de planejamento logístico, sendo que os níveis tático e operacional produzem os fundamentais que podemos considerar como pontos principais em atender plenamente seus clientes.

Letra A: os quatro elementos que são usados para auxiliar na compreensão da definição concreta sobre serviços são a experiência do serviço, o resultado do serviço, a operação do serviço e por fim, o valor do serviço. Todos esses elementos são fundamentais na compreensão do que de fato são as bases da prestação de serviços.