Question

Para monitorar o comportamento do consumidor de serviços, as empresas podem utilizar-se da ferramenta de pesquisa de mercado, buscando levantar informações sobre os consumidores e o mercado de uma maneira ampla. Verificamos que as pesquisas para os serviços possuem objetivos de pesquisa diferenciados.

FRANCISCO, Cláudia Cristina Batistela. Marketing em serviços. Maringá: Unicesumar, 2017.
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Com base nessa informação, assinale a alternativa que apresenta corretamente alguns dos objetivos de pesquisa para os serviços.

Alternativas
Alternativa 1:
Os objetivos estão relacionadas a descobrir as exigências ou expectativas dos clientes para com o serviço, monitorar e rastrear o desempenho do serviço e em avaliar o desempenho global da companhia em comparação ao da concorrência.

Alternativa 2:
Os objetivos da pesquisa de monitoramento tem foco exclusivo nos concorrentes visando verificar suas inovações tecnológicas, ações de comunicação e descontos oferecidos aos consumidores.

Alternativa 3:
Os objetivos de tais pesquisas estão em buscar informações junto aos seus acionistas e fornecedores quanto à sua imagem e posicionamento no mercado.

Alternativa 4:
O objetivo está em levantar informações somente junto ao público não consumidor do serviço da orgnização, para que esta possa traçar estratégias de mercado e tornar esse público consumidor dos serviços vendidos pela empresa.

Alternativa 5:
Tais objetivos envolvem a pesquisa de informação com o consumidor referente às variáveis macroambientais de mercados sociais, culturais e econômicos.

Answer 1

Resposta:

Explicação:

Alternativa 1:

Os objetivos estão relacionadas a descobrir as exigências ou expectativas dos clientes para com o serviço, monitorar e rastrear o desempenho do serviço e em avaliar o desempenho global da companhia em comparação ao da concorrência.

Answer 2

Resposta:

Alternativa 1

Explicação: