Question

Durante as nossas aulas, compreendemos que o fato de os serviços serem intangíveis, não podendo ser experimentados durante a compra, leva os consumidores a analisar os riscos e os custos na aquisição. Em sua decisão de compra, o consumidor ainda analisa alguns fatores, o quais são: o (1) Ambiente de Serviços; os (2) Profissionais de Serviço e os (3) Serviços de Suporte.

Referente ao Ambiente de Serviços, avalie as alternativas a seguir e aponte a opção correta:

Alternativas
Alternativa 1:
O Ambiente de Serviços está relacionado às características tangíveis do ambiente onde ocorre a entrega do serviço. Ele diz respeito, ainda, aos equipamentos, limpeza, os barulhos e até aos demais clientes, os quais podem influenciar na percepção de sua qualidade.

Alternativa 2:
O Ambiente de Serviços diz respeito à atuação dos funcionários durante a venda e a execução dos serviços, o que influencia na escolha do consumidor, pois há uma interação direta com o cliente.

Alternativa 3:
São os danos físicos e pessoais analisados pelos consumidores e que podem ocorrer no ambiente onde o serviço será executado (prestado) ao consumidor.

Alternativa 4:
Trata-se do tempo que o consumidor gastará na aquisição do serviço, ou seja, do tempo de espera no ambiente onde o serviço será vendido e/ou executado.

Alternativa 5:
O Ambiente de Serviços trabalha com o ambiente social onde o consumidor se encontra, ou seja, envolve as percepções e reações apresentadas por outros consumidores quanto à aquisição do serviço feita pelo cliente da organização.

Answer 1

Resposta:

Explicação:

O Ambiente de Serviços está relacionado às características tangíveis do ambiente onde ocorre a entrega do serviço. Ele diz respeito, ainda, aos equipamentos, limpeza, os barulhos e até aos demais clientes, os quais podem influenciar na percepção de sua qualidade.

Answer 2

Resposta:

Alternativa 1

Explicação:

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