Para Chama e Pastorello (2007, p. 72) “o desafio do marketing hoje, assim como era antes, é conquistar as mentes dos consumidores”, e dentre as inúmeras estratégias que podemos utilizar para esse fim, têm-se a formulação de políticas e linguagens que sejam pertinentes e adequadas a determinada marca e representação simbólica. ”. Neste sentido, os autores destacam técnicas de apelo emocional, empregadas desde a concepção até a gestão das marcas. Assim sendo, o ____________________ tem um papel fundamental na propagação das marcas, especialmente por características já discutidas neste material, como volume de alcance e possibilidade de diálogo com os usuários. Preencha corretamente a lacuna:
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