para acessar corretamente os níveis de qualidade de produtividade de uma empresa é preciso estabelecer padrões de atendimento e processamento estabelecer um padrão significa estipular uma regra para cada processo crítico dos seus serviços alguns atores chama os padrões estabelecidos por empresa pela sigla
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não sei de nada já é tchau vou ver se eu consigo fazer
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CRM é a resposta correta
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