Question

Os valores são essenciais para que se possa conduzir a vida pessoal e profissional e que de forma intrínseca influenciam o comportamento humano. A compreensão das atitudes e influências que alteram nossas percepções são reflexos desses valores tornando-se importante para o estudo do comportamento organizacional. O conhecimento do sistema de valores de uma pessoa pode auxiliar no entendimento de suas atitudes. O desempenho e a satisfação com o trabalho tendem a ser maiores quando seus valores coincidem com os da empresa (ROBBINS, 2005). A empresa V-Online busca gerar nos seus colaboradores sentimentos de sucesso pessoal que aumentem o comprometimento e autoconfiança por meio dos seus valores que são disseminados não somente e eles (colaboradores) mas também aos seus diversos públicos como acionistas, fornecedores, clientes e sociedade que a colocam em evidência pela transparência e honestidade, conquistando o respeito no seu campo de atuação. No entanto a empresa se encontra numa situação que envolve uns dos seus Gerentes principais que é responsável pela área Comercial. Este Gerente vem conduzindo as negociações da empresa de forma equivocada contrariando o caminho e os valores que conduzem a organização como um todo e em todos os seus processos e suas relações de gestão. As situações criadas pelo Gerente envolvem desrespeito as pessoas sejam clientes internos ou externos que chega a caracterizar assédio moral, informações trancadas e omissão das mesmas, vantagens em benefício próprio e outras que prejudicam a imagem da empresa que representa. Referência : ROBBINS, S. Comportamento Organizacional. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2005.

De acordo com a situação exposta responda ao que se pede.

a) Diante da postura do Gerente Comercial no contexto da cultura e valores pessoais o que pode ser evidenciado ou destacado? O que faltou na relação da V-Online e o Gerente Comercial? Qual recurso poderia ter sido utilizado nesta situação como objetivo de evita-la e o que o mesmo abrange?

Answer 1

Resposta:

O que faltou na relação foi justamente uma comunicação sem ruídos, ou seja, uma negociação em que ambas as partes conseguissem se comunicar e chegar em um resultado em comum.

A comunicação mercadológica / institucional, está fundamentada em um nível de organização integrado, ou seja, ela trabalha as diferentes ações de uma empresa, para auxiliar na manutenção dos serviços, dos produtos vendidos, entre outros elementos.

Além disso quando pensamos na comunicação integrada, dialogamos com cada uma das fases de operação da empresa, como partes que se interligam, no caso da comunicação mercadológica, os produtos e as atividades realizadas pelos setores de produção devem estar sob constante acompanhamento.