Question

Os sistemas interfuncionais possibilitam às organizações a gestão eficiente e eficaz das informações de diversos departamentos de forma rápida. As ferramentas de gestão do relacionamento com o cliente, conhecidas como CRM, são importantes aliadas das organizações, pois possibilitam aos gestores, sobretudo das organizações maiores, conhecer o perfil dos consumidores. Não importa o tamanho da organização, todas precisam de algum tipo de ferramenta para gerenciar este relacionamento a fim de melhorar a experiência do cliente obtendo informações em tempo real e a tomada de decisão de forma mais rápida.


Existem sistemas interfuncionais com diversas finalidades. Por isso, os gestores devem conhecê-los e entender como cada um pode ajudar a organização a ser mais competitiva. Dessa forma, avalie as afirmativas a seguir que estão relacionadas ao sistema CRM:

I. O gestor verifica que nos últimos tempos os estoques estão chegando próximo ao nível de segurança antes da data programada para a compra de mercadorias para revenda. Antecipando-se à falta de mercadorias, ele realiza uma negociação com o fornecedor para aumentar a frequência de reposição dos estoques conforme os períodos de sazonalidade.
II. Para melhorar a retenção de clientes, o gestor estuda os principais motivos apontados no cancelamento de serviços e descobre que os consumidores não estão percebendo benefícios da oferta em relação aos preços praticados pela empresa. Sabendo qual a capacidade financeira da empresa na concessão de descontos, ele busca melhorar a experiência do cliente realizando ofertas personalizadas aos consumidores.
III. A senhora Maria costuma comprar artigos para a casa em uma loja de departamentos do centro da cidade. Conhecendo os tipos de produtos, a média dos valores gastos e a frequência de compra que a senhora Maria realiza, a loja de departamentos encaminha uma mala direta para seu endereço com uma oferta exclusiva que pode ser interessante para a senhora Maria aproveitar.
IV. Para melhorar o giro de estoques, aumentar as vendas e manter um relacionamento de longo prazo com os consumidores, o gestor do departamento comercial estava analisando um relatório que mostrava informações com o perfil de consumidores da empresa a fim de encontrar soluções para ofertas de produtos complementares que poderiam ser interessantes acrescentar nas ofertas já existentes, atendendo esses diversos perfis de consumidores conforme suas necessidades e desejos.

É correto o que se afirma em:
Alternativas
Alternativa 1:
I, apenas.

Alternativa 2:
II e III, apenas.

Alternativa 3:
I, II e IV, apenas.

Alternativa 4:
II, III e IV, apenas.

Alternativa 5:
I, II, III e IV.

Answer 1

Resposta:

eu acho que todas alternativa estão corretas 5

Answer 2

As afirmativas que estão relacionadas ao sistema CRM são: I, II, III e IV, alternativa V)

O sistema CRM trata-se de uma estratégia de negócio com foco no cliente, em outras palavras, as ações da organização tendem a serem a voltadas para as necessidades dos clientes, ao invés dos próprios produtos. Dessa forma, essa estratégia considera as áreas de marketing, de vendas e também de serviços de entendimento.

Porém, não se deve confundir a estratégia com os sistemas de CRM, pois estes permitem a aplicação mais eficaz da estratégia de CRM.

Bons estudos!