Question

Os sistemas de Atendimento ao Cliente (SAC) e os serviços de treinamento e orientação ao cliente são alguns dos aparatos à disposição das empresas para manter uma relação positiva com os compradores, mesmo depois da realização da venda. Anúncios e mensagens diretas, que elogiam a decisão de compra (ou da ação), e que ratificam o bom gosto e a inteligência da preferência pela marca (ou da realização), geralmente contribuem para a redução da dissonância cognitiva (FESTINGER, 1957), ajudando a manutenção de certo nível de satisfação, mesmo que o produto em si (ou a ação em si) não o proporcione. Esta afirmação faz parte de qual objetivo de comunicação de uma organização...


e) Garantir e manter a Satisfação pós-ação. (correta)

Answer 1

Faz parte do objetivo de garantir e manter a satisfação pós-ação.

Os sistemas de atendimento ao cliente (SAC) e os serviços de treinamento e de orientação ao clientes correspondem aos aparatos que se encontram a disposição das organizações para a manutenção de uma relação positiva com os compradores.

Os anúncios e as mensagens diretas, que fazem elogios da decisão de compra ou de ação, além de ratificar o bom gosto e a inteligência de preferência. Tal afirmação faz parte do objetivo de comunicação de uma organização de garantia e a manutenção da satisfação pós-ação.

Bons estudos!