Os serviços são atividades assíduas no cotidiano de pessoas, empresas e governos. Considerando sua importância em variados âmbitos, observe as alternativas abaixo e marque a que corresponda corretamente às características dos serviços:
Escolha uma opção:
a. Confiabilidade, segurança, limpeza, manutenção e outros.
b. Intangibilidade, heterogeneidade, inseparabilidade, perecibilidade.
c. Facilidade, transformação e uso.
d. Setor da economia, resultado e Processo.
e. Atendimento, estocagem, valor, homogeneidade de atributos.
Soluções para a tarefa
Resposta:
B
Explicação:
Os serviços mantém as características de intangibilidade, inseparabilidade, variabilidade e a perecibilidade. A alternativa correta é a B.
Características dos serviços
Observa-se que os serviços mantém aspectos de intangibilidade, inseparabilidade, variabilidade e a perecibilidade. A intangibilidade é relacionada pela não capacidade do consumidor em saber qual será o serviço final antes da sua compra ou resultado final. A perecebilidade demonstra que o serviço não pode ser estocado ou armazenado, dependendo de demandas e ofertas.
Inseparabilidade representa a capacidade do serviço ser criado e consumido ao mesmo tempo que está sendo criado, sendo assim uma atividade inseparável. Variabilidade por sua vez, está mais alocada na prestação do serviço e o seu resultado, este podendo ser diferente do resultado anterior ou do que virá, por exemplo.
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