Question

Os serviços devem ser desempenhados de forma estruturada e com qualidade, com vistas à satisfação dos clientes. Avalie as afirmações seguintes:

I. No desenho de um fluxograma de prestação de serviços, o gestor de serviços deve ter como objetivo a satisfação de seus clientes de forma racional e lucrativa para a empresa.

II. Processos aleatórios devem ser evitados, pois o processo faz parte do pacote de benefícios de compra do cliente.

III. Processos muito burocratizados acabam exigindo do cliente esforço adicional para obter o serviço.
É correto o que se afirma em:

Escolha uma:
Correto: I, II e III

Answer 1

Resposta:

I, II e III

Explicação: