Question

Os serviços de TI precisam atender às necessidades de seus clientes de forma contínua, sendo submetidas a alterações e/ou modificações sempre que elas forem solicitadas. O ciclo de melhoria contínua possui, como seu objetivo, a identificação de oportunidades de otimização para processos, ferramentas, serviços. etc.

BARBOZA, Weslley de Souza; PEREIRA, João Messias; FEITOSA, Yuri Rafael Gragefe. Gestão de Serviços em TI. Maringá-Pr.: UniCesumar, 2019.

Levando em consideração o texto acima e com base no ciclo de melhoria contínua, assinale a alternativa que apresente os 3 tipos de métricas existentes.
Alternativas
Alternativa 1:
Métricas de Pessoas, Métricas de Ferramentas e Métricas de Processos.

Alternativa 2:
Métricas de Pessoas, Métricas de Processos e Métricas de Tecnologia.

Alternativa 3:
Métricas de Tecnologia, Métricas de Processos e Métricas de Serviços.

Alternativa 4:
Métricas de Escopo, Métricas de Custos e Métricas de Cronograma

Alternativa 5:
Métricas de Suporte, Métricas de Custos e Métricas de Metas.

Answer 1

Resposta:

Alternativa 3

Explicação:

TIPOS DE MÉTRICA

De acordo com a biblioteca ITIL, alguns tipos de métricas podem ser adotados

para medir resultados do processo ou atividade.

■ Métricas de Tecnologia: estão relacionadas a componentes ou aplicações, como disponibilidade e desempenho.

■ Métricas de Processo: representam a situação do processo na forma de  Fatores Críticos de Sucesso (Critical Sucess Factors), Indicadores-Chave  de Desempenho (Key Performance Indicators) e Métricas de Atividade  relacionadas ao processo.

■ Métricas de Serviço: apresentam o resultado do serviço im-a-im ou de  ponta-a-ponta.

Página 121. Livro Unicesumar Gestão de Serviços em TI