Question

A Transição de serviços apresenta conceitos sobre o sistema de gerenciamento do conhecimento dos serviços. Também aborda mudanças, riscos e garantia de qualidade. Os processos tratados, entre outros, são planejamento e suporte, gerenciamento de mudanças, gerenciamento de ativos e configurações. O ciclo de Transição de serviços garante que os serviços atendam às expectativas e necessidades do negócio conforme documentado no ciclo de estratégia e desenho dos serviços.

SANTOS, Gilmar Souza; DE CAMPOS, Fernando Celso. Gestão do Conhecimento em Serviços de TI: um estudo do uso do modelo ITIL-SKMS em monitoramento de infra-estrutura de TI. Revista Gestão Industrial, 2009, 5. ESPECIAL.

Dessa forma, indique a alternativa correta:
Alternativas
Alternativa 1:
O ciclo de transição planeja e gerencia as mudanças e gerencia os riscos relacionados a elas.

Alternativa 2:
O ciclo de transição é um ciclo em que existem as soluções de contorno para os problemas da operação dos serviços.

Alternativa 3:
O ciclo de transição de serviços não tem relação com o ciclo de melhoria contínua.

Alternativa 4:
O gerenciamento financeiro faz parte do ciclo de transição.

Alternativa 5:
O ciclo de transição participa apenas do início da implantação da ITIL, pois a partir do momento que a empresa consegue gerenciar seus serviços adequadamente, não haverá necessidade do ciclo transição, pois pode-se utilizar apenas a estratégia e aplicar diretamente em um novo serviço.

Answer 1

Resposta: Acredito ser a opção I

Explicação:

O Ciclo de transição de serviços da ITIL procura garantir que o planejamento e as mudanças dos serviços sejam realizados da melhor maneira possível. Pág 72 Livro Unicesumar.