A etapa de desenho do ITIL está relacionada com o esboço dos serviços de TI, dentre eles, podemos destacar a arquitetura tecnológica, os processos, as soluções de serviços, os sistemas de medição e as ferramentas e os sistemas de gerenciamento de serviços.
B. BARBOZA, W. de S.; PEREIRA, J. M.; FEITOSA, Y. R. G. Gestão de Serviços em TI. Maringá-Pr.: UniCesumar, 2016.
Segundo Barboza (2012) os três principais estágios da fase de desenho de um serviço são:
I. Desenho de novos serviços ou alteração dos serviços existentes.
II. Processamento dos indicadores de performance e das métricas referentes a um processo.
III. Transformar os objetivos estratégicos definidos durante a Estratégia de Serviços em Serviços e Portfólio de Serviços.
É correto o que se afirma em:
Alternativas
Alternativa 1:
I, apenas.
Alternativa 2:
II, apenas.
Alternativa 3:
III, apenas.
Alternativa 4:
I e II, apenas.
Alternativa 5:
I, II e III.
Soluções para a tarefa
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9
Resposta:
Apenas a III
Explicação:
Pág. 135 do livro apresenta apenas a opção III dentre elas.
Respondido por
0
Resposta:
Resposta numero 5
Explicação:
Procure na internet sobre Desenho de serviço e verá que todoas estão certas
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