Os processos produtivos de serviços podem ser diferenciados pelo contato com o cliente, dividido entre a linha de frente e a retaguarda. Na linha de frente, existe alto grau de contato com o cliente, e alta variabilidade, ao contrário da retaguarda.
Considere os seguintes exemplos de serviços:
I - Advogados, arquitetos, auditores.
II - Supermercados, aeroportos, emissoras de Televisão.
III - Bancos, lojas, escolas, restaurantes.
Assinale a alternativa que classifica CORRETAMENTE os serviços das assertivas:
a.
Serviços profissionais; lojas de serviços; serviços em massa.
b.
Serviços em massa; serviços profissionais; lojas de serviço.
c.
Serviços profissionais; serviços em massa; lojas de serviço.
d.
Serviços em massa; lojas de serviço; serviços profissionais.
e.
Lojas de serviço; serviços em massa; serviços profissionais.
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195
R: Serviços profissionais; serviços em massa; lojas de serviço.
marcosprofissaow6yn0:
Valeu
Certa resposta!
R: Serviços profissionais; serviços em massa; lojas de serviço.
Resposta correta Grato!
Resposta correta obrigada
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45
Pergunta 2
0,175 em 0,175 pontos
Os processos produtivos de serviços podem ser diferenciados pelo contato com o cliente, dividido entre a linha de frente e a retaguarda. Na linha de frente, existe alto grau de contato com o cliente, e alta variabilidade, ao contrário da retaguarda.
Considere os seguintes exemplos de serviços:
I - Advogados, arquitetos, auditores.
II - Supermercados, aeroportos, emissoras de Televisão.
III - Bancos, lojas, escolas, restaurantes.
Assinale a alternativa que classifica CORRETAMENTE os serviços das assertivas:
Resposta Selecionada:
b.
Serviços profissionais; serviços em massa; lojas de serviço.
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