Os princípios da Gestão da Qualidade buscam conduzir e gerenciar uma organização, com o objetivo da melhoria continua. Assim, a norma ISO 9001/2008 resume os 8 princípios básicos da qualidade, que são eles:
I. Foco no cliente, Liderança, Envolvimento das pessoas, Abordagem de processos, Abordagem sistêmica para gestão, Melhoria continua, Tomada de decisão baseada em fatos, Relacionamento com fornecedor.
II. Foco no cliente, Liderança, Envolvimento das pessoas, Abordagem de processos, Abordagem sistêmica para gestão, Melhoria continua, Tomada de decisão baseada em precisões, Relacionamento com fornecedor.
III. Foco no cliente, Liderança, Envolvimento das pessoas, Abordagem de processos, Abordagem sistêmica para gestão, Melhoria continua, Tomada de decisão baseada em precisões, Relacionamento com cliente.
Assinale a alternativa correta:
Escolha uma:
a. As alternativas I e II estão corretas.
b. As alternativas II e III estão corretas.
c. Somente a alternativa III está correta.
d. Somente a alternativa I está correta.
Soluções para a tarefa
Olá,
A ISO 9001/2008 possui 8 princípios básicos, que são compostos pelo Foco no Cliente a fim de mantê-lo satisfeito com o produto ou serviço ofertado, Liderança em todos os níveis da organização, Envolvimento e Comprometimento de todas as pessoas envolvidas na Empresa, uma Abordagem de Processos que permita que os mesmos se inter-relacionem e funcionem de forma coerente, uma Abordagem Sistêmica para Gestão que permite que os gestores estejam integrados ao sistema e possam verifica-lo, Melhoria Continua em seus métodos, resultados e resoluções, Tomada de decisões baseada em fatos, fazendo com que o sistema seja sempre aprimorado de acordo com a necessidade real e Gestão de Relacionamento, permitindo gerir as relações com outras partes interessadas, como os fornecedores.
Frente a isso, a alternativa correta é a D.
OBS: Na ISO 9001/2015, o princípio de Abordagem Sistêmica para Gestão foi fundido ao princípio Abordagem de Processo, fazendo com que a norma mais atual tenha 7 princípios básicos.
Bons Estudos!