Question

Os gestores precisam conhecer como a tecnologia influencia as decisões estratégicas e a tomada de decisão. O início desse conhecimento se dá entendendo que sistemas de informação são: Alternativas: a) Todo conjunto de hardware, software, sistemas de telecomunicação e de gestão de dados utilizado pelas organizações para que alcancem seus objetivos. b) Equipamento físico por onde entram, saem ou ficam armazenados os dados. c) Recursos da tecnologia da informação somados ao capital humano. d) Sinônimo de tecnologia da informação. e) Via pela qual os recursos e informações são compartilhados entre dois ou mais aparelhos utilizados para a comunicação.

Answer 1

Alternativa A):

Pois se os gerentes/gestores necessitam obter informações devem ter a noção do Hardware, pois a parte física é importante para saber oque colocar aumentando a eficiência; Software, pois a parte lógica aumentará a rapidez de obtenção de informação, elevando a eficácia nas tomadas de decisões, e ter um bom sistema de telecomunicação para facilitar todos esses processo.

Answer 2

Resposta:

O aprimoramento do relacionamento com o cliente também passou a ser objeto de estudo dos sistemas de informação, por meio do modelo CRM ou gerenciamento do relacionamento com o cliente. Esse modelo complementa os sistemas ERP's e utiliza quais principais processos para coleta e análise das informações referentes a esse relacionamento:

I. CRM operacional.

II. CRM analítico.

III. CRM fundamental.

IV. CRM colaborativo.

 

De acordo com as opções acima assinale a alternativa correta:

Explicação:

IV. CRM colaborativo.