Question

Os consumidores consideram as experiências digitais aquém do esperado e preferem consumir marcas que
lançam mão da personalização. Segundo um estudo realizado em 2018, 91% dos consumidores têm maior
propensão a consumir marcas de empresas que os reconheçam e se lembrem deles, oferecendo propostas
e indicações relevantes.
Uma pesquisa realizada em 2017 concluiu que o maior desafio das empresas era o "peso da escolha", ou
seja, o de aprender como atender cada cliente de forma única.
Disponível em: mundodomarketing. Acesso em: 20 jul. 2018 (adaptado).
Na nova economia, as empresas incorporam a experiência dos clientes em seus modelos de negócios e
eliminam o conceito tradicional de que as empresas pensam e agem unilateralmente. Logo, os consumidores
que, no passado, eram passivos e apenas consumiam produtos e serviços sem interagir com as empresas,
atualmente, aderem ao processo de criação, impulsionados pela facilidade de acesso às ferramentas para
colaboração e cocriação.
KOTLER, P. KARTAJAYA, H. SETIAWAN, I. Marketing 4.0: do tradicional ao digital. 1. ed. Rio de Janeiro: Sextante, 2010 (adaptado).
Com bases nos textos apresentados, avalie as afirmações a seguir.
I. A cocriação de valor é a forma de a empresa focar-se exclusivamente no cliente e em suas
necessidades, criando experiências únicas.
II. Com a cocriação de valor, busca-se criar uma variedade de experiências para o cliente por meio do
uso de plataformas colaborativas.
III. A cocriação de valor vai além da encenação de narrativas e experiências, ao permitir que o cliente
construa as suas próprias experiências.
É correto o que se afirma em
A I, apenas.
B III, apenas.
C I e II, apenas.
D II e III, apenas.
E I, II e III.

Answer 1

A alternativa D) é a correta.

A cocriação de valor é a forma de a empresa focar-se exclusivamente no cliente e em suas  necessidades, criando experiências, mas vai mais além do que isso, permitindo que o cliente construa as próprias experiências.

A oferta de valor através do foco no cliente é algo que deve ser feito muito além da encenação e da criação de experiências, quanto mais o cliente tiver liberdade no meio do valor que recebe.

Answer 2

Resposta:

D

Explicação: