Question

Os clientes podem ser internos e externos. Os clientes internos são aqueles que na própria empresa recebem serviços e produtos de outros setores da companhia, e clientes externos são aqueles que consomem os produtos e serviços da organização (BEE, 2003). O foco das empresas é atender em primeiro lugar os clientes externos, que são a razão de existir do negócio e, depois, o foco se dirige para os clientes internos, pois são eles que fazem a empresa funcionar e viver. Avalie as afirmações a seguir:


I. Um cliente fiel compra regularmente da mesma empresa.

II. O cliente fiel indica produtos e serviços a outras pessoas.

III. Os clientes são captados pela concorrência.


Assinale a alternativa com as afirmações corretas:

Escolha uma:
a. II apenas.
b. I, II apenas. Correto
c. I apenas.
d. I, III apenas.
e. III apenas.

Answer 1

Resposta:

I,II estão correta

Explicação:

Answer 2

Resposta:

I, II apenas.

Explicação:

Conferido no AVA.