Os canais eletrônicos se consolidaram como uma fonte de informações sobre produtos, serviços e como mecanismo para compras com grande facilidade e comodidade, expandindo os canais de distribuição tradicionais das empresas. Entretanto, algumas resistências e limitações ainda são encontradas neste canal.
PARDO, Paulo. Gestão de Canais de Distribuição. Maringá: UniCesumar, 2018 (adaptado).
Considerando as informações apresentadas, avalie as afirmações a seguir em relação as possíveis limitações e resistências encontradas:
I. Ausência de atendimento humanizado.
II. Dificuldade para visualizar as especificações do produto.
III. Segurança na internet para realizar pagamentos.
IV. Imagem negativa da capacidade em logística.
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I e III.
É correto afirmar que a ausência de atendimento humanizado e segurança são dois quesitos que deixam muitos consumidores cismados e resistentes no momento da compra pela Internet (E-commerce).
Na prática, a ausência de atendimento humanizado é vista como uma das grandes deficiências do E-commerce e acaba sendo um desestímulo para a compra por inúmeros consumidores que gostam do contato face a face.
Por fim, muitos consumidores não sentem segurança em passar os seus dados pessoais (CPF, RG e cartão de crédito) para a efetivação das compras no ambiente online.
Até a próxima!
renatocostadesouza:
resposta seria 4
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Resposta:
I, II, III, IV.
Explicação:
Todas as alternativas estão corretas.
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