Os canais de relacionamento com os consumidores não devem ser negligenciados, pois podem causar crises no atendimento ao cliente.
Assinale a alternativa correta sobre a ferramenta CRM (Customer Relationship Management).
Selecione a resposta correta:
A
A utilização dessa ferramenta prejudica a estratégia omnichannel de relacionamento com o cliente.
B
O CRM é capaz de analisar os dados do consumidor obtidos sem a possibilidade de integração.
C
Quando a empresa utiliza a ferramenta CRM, tem como objetivo obter o nome e a data de nascimento dos clientes.
D
O CRM possibilita conhecer o cliente pela fusão de informações de diferentes canais de comunicação em um único banco de dados.
E
Soluções para a tarefa
Resposta:
Explicação:
Resposta:
O CRM possibilita conhecer o cliente pela fusão de informações de diferentes canais de comunicação em um único banco de dados.
Explicação: A ferramenta CRM possibilita um melhor conhecimento sobre o cliente por meio da fusão de informações de diferentes canais de comunicação em um único banco de dados. As informações vão além do nome e da data de nascimento, pois o objetivo é gerenciar a relação com o cliente para sua satisfação e fidelização.
É uma ferramenta que obtém dados dos consumidores, por meio de diferentes canais de vendas e comunicação. Ela também possibilita a aplicação de uma estratégia omnichannel no relacionamento com os consumidores, pois é possível compreender a trajetória do cliente e integrar os canais adequados para cada um deles, construindo relacionamentos inteligentes por meio de experiências personalizadas.