Oliveira (2007, p.58) define Processo como:
Escolha uma:
a. Um sistema no qual cada produto ou serviço é de uma espécie e é projetado e produzido ou entregue sob especificações (trabalhos de arte, alfaiataria e moda são exemplos deste tipo de processo).
b. As facilidades de produção como os equipamentos especificamente usados, em termos de flexibilidade, confiabilidade e capacidade; a viabilidade de produção do produto ou serviço e, por fim, o fluxo de trabalho na produção do produto ou serviço.
c. Um conjunto exigências funcionais de pessoas, individualmente ou em massa, são satisfeitas através do uso de um produto ou de um sistema que deriva da tradução física do conceito.
d. Conjunto estruturado e intuitivo das funções de planejamento, organização, direção e avaliação das atividades seqüenciais, que apresentam relação lógica entre si, com a finalidade de atender e, preferencialmente suplantar, com minimização dos conflitos interpessoais as necessidades e expectativas dos clientes externos e internos da empresa.
e. Ajuda os administradores a determinar quanto e que tipos de recursos devem estar disponíveis, que tecnologia será utilizada e quantas pessoas serão empregadas na atividade.
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A alternativa D) é a correta.
Os processos dentro de uma empresa é basicamente estruturação das suas atividades de acordo com o planejamento, a organização as atividades que precisam ser feitas e o tipo de produto ou serviço que precisa ser produzido com base nas expectativas dos clientes.
É basicamente a criação do produto ou serviço com base nas entrada de matéria-prima, conhecimento e ferramentas para o desenvolvimento de saídas.
Espero ter ajudado!
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