Question

Observe o texto a seguir:

Os serviços são encontrados em diversos tipos e contextos. Cada um faz parte a uma categoria (área) do Mercado. Sendo assim, muitos cenários podem fazer parte do universo de um serviço.

Pensando nisso, é CORRETO o que se AFIRMA em:
Grupo de escolhas da pergunta

a- Os cenários de serviços se referem ao comportamento do cliente mediante a compra de um serviço

b - Um serviço não possui cenário por não ser físico, como um produto.

c - Os cenários de serviços se referem à lealdade e à fidelidade dos clientes.

d - Os cenários de serviços se referem a elementos tangíveis, pessoal de contato, iluminação, som ambiente etc.

e - Cenários de serviços significam estratégias de marketing estruturadas, operacionalizadas e controladas.

Answer 1

Resposta:

letra D

Explicação:

Os cenários de serviços se referem a elementos tangíveis, pessoal de contato, iluminação, som ambiente etc