Question

Observe as afirmações abaixo sobre o posicionamento dos tipos de serviços. I. Os serviços de massa são aqueles que atendem muitos clientes, com pouco contato, pouca estrutura de retaguarda, poucos equipamentos e pouca complexidade de customização. Exemplo: fornecimento de água, luz, gás e telefonia. II. Já os serviços de massa customizados requerem graus elevados de ajustes com pessoas formadas em áreas específicas e treinadas para um perfeito atendimento, com grau elevado de intensidade de contato. Exemplo, consultorias em serviços empresariais, técnicos, administrativos e financeiros. III. Os serviços profissionais de massa poderão ser exemplificados como sendo um serviço especializado em uma determinada área como o INCOR em São Paulo, o maior instituto do coração, é líder na América Latina e recordista em transplantes de coração e de pulmão. Apesar de necessitar um alto nível de personalização busca atender a maioria de clientes possível. Com base nessas afirmações sobre os tipos de serviços, é correto APENAS o que se afirma em: Escolha uma: a. III. Apenas. b. II. e III. Apenas. c. I., II. e III. Apenas. d. I. e II. Apenas. e. I. e III. Apenas.

Answer 1

Resposta: I. .   Os serviços de massa são aqueles que atendem muitos clientes, com pouco contato, pouca estrutura de retaguarda, poucos equipamentos e pouca complexidade de customização. Exemplo: fornecimento de água, luz, gás e telefonia.

III. Os serviços profissionais de massa poderão ser exemplificados como sendo um serviço especializado em uma determinada área como o INCOR em São Paulo, o maior instituto do coração, é líder na América Latina e recordista em transplantes de coração e de pulmão. Apesar de necessitar um alto nível de personalização busca atender a maioria de clientes possível.

 

Explicação:  corretas 1 e 3 (I e III)

Answer 2

Resposta:

I e III

Explicação: