Question

Observe a afirmação abaixo.


"O _________________ é uma ferramenta para abertura de chamados e gerenciamento de incidentes. Ela pode apoiar o gerenciamaneto de comunicações pertencentes à _________________, em que podem ser implementados processos do _________________ e _________________." Assinale a alternativa que melhor preenche as lacunas acima.


Alternativa 1:

OTRS, ITIL, CMMI e Governança de TI.


Alternativa 2:

OTRS, Governança de TI, CMMI e ITIL.


Alternativa 3:

OTRS, Governança de TI, COBIT e ITIL.


Alternativa 4:

COBIT, Governança de TI, OTRS e ITIL.


Alternativa 5:

COBIT, ITIL, OTRS e Governança de TI.

Answer 1

Resposta:

Alternativa 2.

Explicação:

Espero ter ajudado. Bons estudos!

Answer 2

Resposta:

Alternativa 3.

Explicação:

FERRAMENTA PARA GOVERNANÇA DE TI

O OTRS (Open-source Ticket Request System) é uma ferramenta para a abertura

de chamados, voltada ao gerenciamento de incidentes. Ela pode ser implantada

em uma empresa para gerenciar reclamações, pedidos de suporte, relatórios de

defeitos e outras comunicações pertinentes à GTI. Nesta, podem ser implementados os processos do COBIT e ITIL por meio de customizações ou de pacotes

que são instalados à parte.