Question

O transporte aéreo, desde 2010, tem sido o principal meio de transporte escolhido por parte dos brasileiros para viagens interestaduais com distância acima de 75 km. Um órgão da administração Pública Federal instituiu um prêmio para aeroportos, no qual considerou indicadores de desempenho operacionais agrupados em categorias, que abrangiam a qualidade do check-in, da inspeção de segurança, do conforto das instalações aeroportuárias, da cordialidade com os usuários, do serviço de restituição de bagagem, entre outros.

O respectivo prêmio foi instituido para atribuir rigor mais técnico às empresas de aviação, visando estimular a melhoria da prestação de serviços aeroportuários, junto à Infraero, orientados para a satisfação dos usuários do transporte aéreo de passageiros.

O principal objetivo das premiações de qualidade nas instituições é:
A) Penalizar as instituições mal avaliadas nas categorias definidas.
B) Implementar uma política de premiações da qualidade.
C) Avaliar, diagnosticar e orientar uma organização para desenvolver práticas de melhoria de desempenho.
D) Criar indicadores de desempenho do setor que a destinam.

Answer 1

Resposta:

D) Criar indicadores de desempenho do setor que a destinam.