Question

O trabalho de teleatendimento está em constante crescimento no Brasil e no mundo. O Anexo II da NR 17 trata de estabelecer parâmetros relacionados a ergonomia para essa atividade.

Com relação ao trabalho de teleatendimento e as diretrizes de saúde e segurança dispostas na legislação, é correto afirmar:

Escolha uma:
a.
É necessária a realização de uma análise ergonômica do trabalho baseada apenas no mobiliário, que é a única questão que pode adoecer esses trabalhadores.

b. A norma não traz especificações referentes a mobiliário, condições ambientais e organização do trabalho.
c. A norma e seu anexo tratam apenas de Ergonomia e não citam outros parâmetros de saúde.
d. A norma não traz especificações referentes a capacitação e treinamentos desses trabalhadores.
e.
Entende-se como trabalho de teleatendimento/telemarketing aquele cuja comunicação com interlocutores clientes e usuários é realizada à distância por intermédio da voz e/ou mensagens eletrônicas, com a utilização simultânea de equipamentos de audição/escuta e fala telefônica e sistemas informatizados ou manuais de processamento de dados.

Answer 1

RESPOSTA LETRA É:

Entende-se como trabalho de teleatendimento/telemarketing aquele cuja comunicação com interlocutores clientes e usuários é realizada à distância por intermédio da voz e/ou mensagens eletrônicas, com a utilização simultânea de equipamentos de audição/escuta e fala telefônica e sistemas informatizados ou manuais de processamento de dados

Answer 2

Resposta e.

Entende-se como trabalho de teleatendimento/telemarketing aquele cuja comunicação com interlocutores clientes e usuários é realizada à distância por intermédio da voz e/ou mensagens eletrônicas, com a utilização simultânea de equipamentos de audição/escuta e fala telefônica e sistemas informatizados ou manuais de processamento de dados.