Question

O texto “Fundamentos da gestão da Qualidade” aborda o conceito de benefício percebido. Sobre o benefício percebido assinale a alternativa correta:

O que é ISO. Sebrae. Disponível em: . Acesso em: 05/08/2014.


a.
os benefícios percebidos independem do desejo e da necessidade do consumidor e não possuem a capacidade de alterar a satisfação do consumidor.

b.
os benefícios percebidos são os acréscimos que os consumidores acreditam receber de positivo, aumentando a satisfação no pacote de valor do produto.

c.
os benefícios percebidos não possuem nenhuma relação com a qualidade do produto ou serviço.

d.
os benefícios percebidos só podem ser identificados pelo consumidor após o pagamento do serviço ou produto.

e.
os benefícios percebidos são sempre os mesmos entre todos os consumidores uma vez que o produto ou serviço oferecido é o mesmo.

Answer 1

Letra B.

Porque a melhoria dos processos internos é convertida em qualidade ao produto ou serviço, que acaba gerando valor para o consumidor final.

Isso ocorre porque a qualidade é considerada um quesito de valor capaz de aumentar a satisfação do consumidor com o produto e a empresa. Nessa perspectiva, a implementação de uma Norma Internacional de Padrão de Qualidade (ISO) contribui para a geração de benefícios para a empresa e os consumidores.

Sonhe, mas trabalhe duro!