Question

O termo qualidade, seja de um produto ou serviço, é bastante subjetivo, pois os itens considerados para um indivíduo como qualidade pode não ser os mesmos itens que outro indivíduo considera como sendo qualidade. A fim de que a empresa consiga atender os requisitos dos clientes, deve ser adotado um padrão a ser seguido por todos na organização, esse padrão é um desafio a ser buscado pelo Engenheiro de Produção. As dimensões da qualidade devem ser estudadas a fim de garantir um melhor padrão e, também, maior satisfação dos clientes. De acordo com essas dimensões, assinale a alternativa correta:


A dimensão segurança está relacionada a prestação do serviço com qualidade no prazo e valores pré-estabelecidos com os clientes e parceiros de negócios.


O custo está relacionado à forma de atendimento que o produto ou serviço é prestado ao cliente, seja por meio telefônico, email ou mala direta.


A dimensão da ética está relacionada ao custo que o produto/serviço é oferecido no mercado, levando em consideração o custo de fabricação do mesmo.


A qualidade intrínseca está relacionada aos itens concretos que envolvem o produto/serviço e podem ser comparados com padrões pré-estabelecidos.

Answer 1

Olá, resposta: A qualidade intrínseca está relacionada aos itens concretos que envolvem o produto/serviço e podem ser comparados com padrões pré-estabelecidos. Letra D