Question

O termo omnichannel significa "todos os canais", já que o prefixo "omni" vem do latim, e quer dizer "tudo" ou "inteiro", e "channel" significa canal em tradução do inglês. Logo, uma estratégia de omnichannel se refere à integração e uso sincronizado de todos os canais disponíveis. Em resumo, ter um atendimento omnichannel é ter a sua empresa pronta para interagir com o cliente no canal de preferência dele – em qualquer que seja o momento da jornada do consumidor. Porém, não basta estar em todos os canais, é preciso que haja sinergia e fluidez na interação com o consumidor, criando um verdadeiro ecossistema que permita uma experiência única ao cliente independentemente do canal. Fonte: Pulse Solution. Omnichannel: o que é e como pode ajudar sua empresa. Disponível em:. Pulsesolution. Com. Br/omnichannel-o-que-e-e-como-pode-ajudar-sua-empresa ​Disponível em : clubedotrade. Com. Br/blog/omnichannel/. Acessado em 26/07/2022 Analise a figura acima e leia atentamente as asserções: I - O Cross Chanel é quando uma determinada marca possui vários canais com informações não integrada. PORQUE II – O Omnichannel não é simplesmente atender em multicanais, mas que os canais sejam totalmente integrados. A respeito dessas asserções, assinale a opção correta

Answer 1

De acordo com o conceito de omnichannel e cross chanel, podemos afirmar que a asserção I é falsa e a II é verdadeira, visto que:

• I) Diferente do que consta nesta assertiva, o cross chanel é o intersecção dos canais e as suas informações, sendo elas totalmente integradas.

Compreendendo sobre o omnichannel

Neste modelo, é prezada a personalização dos canais e também ocorre a possibilidade de o cliente decidir quais serão as melhores maneiras de sanar as suas dúvidas, bem como conhecer os produtos e serviços que são ofertados e como realizar a compra dos mesmos quando e como bem entender. É uma forma integrada e simplificada para que o cliente possa utilizar a tecnologia ao seu favor.

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