Question

O sucesso de uma organização hospitalar é oferecer um elevado nível de serviço, o qual é uma medida de qualidade, formado por um conjunto de elementos quantitativos e representativos da qualidade do serviço prestado. Nesse contexto, as definições de nível de serviço abaixo são verdadeiras, exceto: ALTERNATIVAS É um importante indicador de desempenho, sendo desvinculado dos custos. É o desempenho oferecido pelos fornecedores aos seus clientes no atendimento do pedido. É o resultado líquido de todos os esforços logísticos da firma. É a qualidade com que o fluxo de bens e serviços é gerenciado. É o nível da qualidade percebida pelo cliente além do produto ou serviço.

Answer 1

È o nivel da qualidade percebida pelo cliente além do produto ou serviço.