Question

O sistema denominado CRM é altamente conhecido por oferecer uma forma de gestão de relacionamento com o cliente. Isso porque, esse sistema viabiliza um lugar único para a consolidação e análise de dados, fornecendo insumos necessários para a realização de possíveis ações. No entanto, esse sistema possui o cliente em seu centro de apoio, porém, existem outras dimensões acerca deste sistema.
Elaborado pela professora, 2021.

​Considerando o fragmento de texto mencionado acima, podemos afirmar que, de modo geral, as dimensões do CRM são:
Alternativas
Alternativa 1:
Vendas, compra de materiais e marketing.

Alternativa 2:
Vendas, marketing e atendimento ao cliente.

Alternativa 3:
Revenda, marketing e relacionamento com fornecedores.

Alternativa 4:
Captação de fornecedores, marketing e relacionamento com o cliente.

Alternativa 5:
Revenda, marketing e relacionamento com os fornecedores.

Answer 1

Resposta:

É a Alternativa 2: Vendas, marketing e atendimento ao cliente.

Explicação:

Na página 33 do livro de processos de negocio tem uma imagem explicativa sobre as dimensões do CRM.