Question

O sistema de produção de serviços tem relação direta com o comportamento de compra do cliente, de modo que uma organização deve saber lidar com as partes de suporte e interativa de uma prestação de serviço. Além disso, faz-se necessário perceber e entender a postura do cliente diante dos produtos e serviços oferecidos. Diante do exposto, assinale a alternativa INCORRETA.


Alternativas
Alternativa 1:
A imagem da empresa servirá para impactar a percepção de qualidade frente ao consumidor.

Alternativa 2:
O impacto do cliente nas interações entre o comprador e o vendedor não é apenas uma função de orientação para o cliente, mas também uma consciência de serviços dos recursos envolvidos nessas interações.

Alternativa 3:
O grande diferencial de um produto/serviço no mercado hoje não está presente no conteúdo em si mas sim no continente (quesitos adicionais).

Alternativa 4:
É provável que a percepção da qualidade de um consumidor será alta caso a expectativa dele perante um serviço oferecido por uma empresa não o atenda de acordo com o esperado.

Alternativa 5:
São muitas as variáveis que influenciam diretamente no comportamento do comprador de um serviço, merecendo atenção especial no seu tratamento.

Answer 1

Olá!

A alternativa 4) é a correta.

A percepção de qualidade do comprador será baixa caso a expectativa dele não seja atendida nos serviços oferecidos pela empresa.

A qualidade do produto ou serviço está relacionada com a capacidade desse bem ou produto sanar as necessidades do cliente, pois é o cliente que define o que é qualidade para ele, se não sanou, é por que não possui qualidade suficiente.

Answer 2

Alternativa 4:

É provável que a percepção da qualidade de um consumidor será alta caso a expectativa dele perante um serviço oferecido por uma empresa não o atenda de acordo com o esperado.

Eu marquei