Question

O setor varejista passa por um período de grandes transformações, em que as margens de lucratividade estão cada vez mais apertadas. Por isso, os varejistas estão buscando instrumentos de gestão de qualidade que possibilitem maior produtividade, menores custos e menores níveis de desperdício. Analise as sentenças abaixo e, em seguida, assinale a alternativa correta.

I - Os conceitos de qualidade total foram criados no Japão, tendo sido utilizados especialmente na Segunda Guerra Mundial, mas foram consagrados e popularizados nos Estados Unidos.
II - A princípio o conceito de qualidade surgiu voltado para área de inspeção, hoje se encontra relacionado com todo o processo estratégico.
III - A qualidade é entendida como um conceito espontâneo e intrínseco a qualquer situação tangível.
IV - O conceito de qualidade relaciona-se com as diversas áreas do conhecimento em função do tipo de produto, das exigências e maturidade dos consumidores, das expectativas e os interesses mercadológicos.
ALTERNATIVAS

Somente I, II e III estão corretas.


Somente II, III e IV estão corretas.


Somente I, II e IV estão corretas.


Somente I, III e IV estão corretas.

Answer 1

Resposta correta II,III e IV

Answer 2

Alternativa B, pg 146.