Question

O serviço não pode ser armazenado, ele é produzido e consumido ao mesmo tempo, os recursos utilizados muitas vezes são escassos, e deve-se visar a mecanismos que proporcionem equilíbrio entre a oferta e a demanda. Diante disso, leia as alternativas abaixo e assinale as que estão relacionadas ao gerenciamento do setor de serviços.

I. O gerenciamento das prestadoras de serviços deve ser baseado em estratégias que possibilitem atender adequadamente seus clientes, controlando a oferta de serviços.
II. O gerenciamento de serviços é semelhante ao gerenciamento de produção de bens, onde ambos devem se conscientizar sobre a estrutura de suas empresas, verificando se estão adaptadas a atender as demandas dos seus clientes, por meio da aplicação apropriada de instalações, materiais, trabalho e informações.
III. O PPCP no setor de serviços, diferentemente do setor manufatureiro, deve atuar nos três níveis estratégicos: de longo, médio e curto prazo (estratégico, tático e operacional).
IV. Em serviços é preciso definir estratégias operacionais que estabeleçam e priorizem as necessidades do mercado, sendo as áreas de decisão relacionadas ás decisões gerenciais a respeito dos recursos operacionais como recursos humanos, tecnológicos e sistemas.

Está correto o que se afirma em:

ALTERNATIVAS

I, somente.


II, III e IV somente.


I e IV, somente.


III e IV, somente


Todas as alternativas estão corretas.

Answer 1

Respondi somente I esta correta.