O serviço logístico em uma empresa representa um
equilíbrio entre nível de serviço e custo. O impacto
de uma falha logística sobre o custo-benefício
está diretamente relacionado com a importância
da execução do serviço para o cliente envolvido.
Quanto mais significativo for o impacto da falha
do serviço sobre o cliente, maior será a prioridade
dada ao desempenho logístico. Considerando-se
esse contexto, verifica-se que o serviço logístico
básico é medido de acordo com os seguintes
critérios: disponibilidade, desempenho operacional
e confiabilidade de serviço.
BOWERSOX, D. J.; CLOSS, D. J. Logística empresarial:
o processo de integração da cadeia de suprimento.
1. ed. São Paulo: Atlas, 2007 (adaptado).
A partir das informações do texto, assinale a
opção em que são apresentados, respectivamente,
os critérios de disponibilidade, desempenho
operacional e confiabilidade de serviço.
A Contar com recursos para obtenção de
materiais; cumprir com custos e prazos de
produção; atributos de qualidade da logística
(mensuração precisa da disponibilidade e do
desempenho operacional).
B Ter fornecedores que cumpram prazos de
entrega; tempo decorrido desde o recebimento
de um pedido até a entrega da mercadoria;
clientes satisfeitos com os níveis de serviços
prestados.
C Ter estoque para atender às necessidades
dos clientes relativos a materiais e produtos;
qualidade na produção dos produtos;
compromisso com prazos.
D Ter máquinas, equipamentos e pessoas
suficientes na produção; tempo decorrido desde
o recebimento de um pedido até a entrega da
mercadoria; número de clientes satisfeitos com
os níveis de serviços prestados.
E Ter estoque para atender às necessidades dos
clientes relativos a materiais e produtos; tempo
decorrido desde o recebimento de um pedido
até a entrega da mercadoria; atributos de
qualidade da logística (mensuração precisa da
disponibilidade e do desempenho operacional).
Soluções para a tarefa
Letra E.
O impacto de uma falha de logística pode ser imenso em uma companhia. É de extrema importância controlar desde a produção até a entrega ao cliente, pois quaisquer falhas implicarão em severas mudanças de preços e insatisfação do cliente.
Uma forma de desempenhar ótimo desempenho operacional e confiabilidade de serviço é ter estoque para atender Às necessidades dos clientes. Tendo isso sob controle reduzirá bastante o tempo decorrido desde o recebimento de um pedido até a entrega da mercadoria.
Resposta:
Ter estoque para atender às necessidades dos clientes relativos a materiais e produtos; tempo decorrido desde o recebimento de um pedido até a entrega da mercadoria; atributos de qualidade da logística (mensuração precisa da disponibilidade e do desempenho operacional).
Explicação:
Corrigida Ava