Question

O Service Desk é uma unidade funcional (função) composta por uma equipe dedicada, responsável por uma variedade de atividades relacionadas aos serviços de TI que são fornecidos por um provedor de serviços (seja interno ou externo). Normalmente, a interface com o Service Desk é através de telefone, web, ou notificações automáticas geradas por eventos da infraestrutura.

Disponível em: Acesso em 02.out.2018.

Sobre este assunto, analise as afirmações abaixo,
I. Dentre os tipos de central de Serviços, o Help Desk é uma evolução do Service Desk.
II. O Acordo de Nível de Serviço é monitorado pelo Service Desk.
III. O Call Center é um antigo conceito de central de serviços que foi substituído pelo Service Desk.
IV. Identificar a necessidade de treinamentos com a equipe é uma das principais atividades realizadas pela Central de Serviços.

Está correto o que se afirma em:
Alternativas
Alternativa 1:
I, apenas.

Alternativa 2:
II, apenas.

Alternativa 3:
I e III, apenas.

Alternativa 4:
II e IV, apenas.

Alternativa 5:
I, II e IV, apenas.

Answer 1

Comentando os tópicos

I. Help Desk e Service desk são a mesma coisa.

II. O SLA (Acordo de Nível de Serviço é sim monitoraddo pelo Service Desk

III. Call Center é focado na geração de lucro e na solução de pequenas demandas. Já o Service Desk é focado e solução de problemas.

IV. A equipe sempre tem que estar treinada e pronta para as atividades.

O correto é a alternativa 4:

II e IV, apenas