Question

O SAC - Serviço de atendimento ao consumidor, é de grande importância nas indústrias, conhecido como Customer Success em português Sucesso do cliente, é um aspecto de atendimento com o cliente, tendo uma estrutura participativa e ativa. Houve uma grande evolução nos canais do SAC, para um melhor atendimento ao cliente.



ZONETTI, Aryadne Marina Figueiredo. Marketing Digital e Social Media. Maringá-PR: UniCesumar, 2020 (adaptado).



Considerando as informações e a evolução do SAC, avalie as afirmações a seguir:



I. SAC 1.0: houve o surgimento das estruturas de telefonia e call centers.

II. SAC 4.0: houve a inserção dos bots “robôs”, as novas tecnologias e o uso da inteligência artificial.

III. SAC 3.0: houve no início da fidelização dos clientes, a comunicação passa a ser bilateral, os clientes e as marcas tem um espaço de conversas.

IV. SAC 2.0: houve o surgimento da internet com a possibilidade de mais um canal de atendimento o e-mail e o celular com o SMS, assim passou a contar com e-mails e mensagens privadas.



É correto o que se afirma em:

Alternativas
Alternativa 1:
I, apenas.

Alternativa 2:
II e IV, apenas.

Alternativa 3:
III e IV, apenas.

Alternativa 4:
I, II e III, apenas.

Alternativa 5:
I, II, III e IV.


ZONETTI, Aryadne Marina Figueiredo. Marketing Digital e Social Media. Maringá-PR: UniCesumar, 2020 (adaptado).



Considerando as informações apresentadas e de acordo com os objetivos de negócios e conteúdo/plataforma, avalie as afirmações a seguir:



I. Atração, aumentar a taxa de cliques e compras diretas.

II. Consideração, engajamento, maior audiência ao vivo, volume nos downloads e inscrições.

III. Conversão, aumento na base de seguidores, aumento de visualizações e alcance de conteúdo.

IV. Nutrição e Relacionamento, melhorar as posições de conteúdos no google, é o momento da explicação do produto e se aproximar do cliente.



É correto o que se afirma em:

Alternativas
Alternativa 1:
I, apenas.

Alternativa 2:
II e IV, apenas.

Alternativa 3:
III e IV, apenas.

Alternativa 4:
I, II e III, apenas.

Alternativa 5:
I, II, III e IV.

Answer 1

Resposta:

Alternativa 5

Explicação:

Todas estão corretas - Livro Marketing Digital, páginas 85,86 e 87!