O risco percebido foi inicialmente estudado na literatura do marketing/comportamento do consumidor em 1960 por Bauer. Atualmente com o advento da Internet e do comércio eletrônico, a percepção de riscos pelos consumidores usuários da rede, parece ser um importante aspecto a ser explorado em pesquisa do comportamento do consumidor.
KOVACS, Michelle Helena; FARIAS, Salomão Alencar de. Riscos percebidos e meios de compra: a dualidade internet versus consumidores on-line. Disponível em: < . Acesso em: 30 jun. 2019.
A partir do exposto e a respeito da teoria de avaliação de risco e decisão, avalie as afirmações a seguir como V para verdadeiras e F para falsas:
I. A decisão de compra do consumidor é pautada na análise do risco que determinado produto ou serviço pode oferecer a ele, e, sempre que a análise é feita, os objetivos com a compra são atingidos, uma vez que o produto final já é conhecido.
II. O risco de desempenho é referente à possibilidade de o produto ou serviço adquirido não atender as expectativas do consumidor.
III. No risco social, o consumidor teme que o produto lhe cause algum constrangimento perante seus conhecidos no momento do uso do produto.
As afirmações I, II e III são, respectivamente:
Alternativas
Alternativa 1:
V, V, F.
Alternativa 2:
V, F, V.
Alternativa 3:
F, V, V.
Alternativa 4:
F, F, V.
Alternativa 5:
V, F, F.
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A alternativa 3) é a correta.
O risco é levado em conta na decisão da compra, mas o risco do produto não sanar as necessidades é o principal fator decisivo, e para muitos clientes, a qualidade está diretamente relacionada a capacidade de sanar o problema.
A qualidade do produto ou serviço está relacionada com a capacidade desse bem ou produto sanar as necessidades do cliente, pois é o cliente que define o que é qualidade para ele, se não sanou, é por que não possui qualidade suficiente.
Espero ter ajudado!
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