Question

O risco percebido foi inicialmente estudado na literatura do marketing/comportamento do consumidor em 1960 por Bauer. Atualmente com o advento da Internet e do comércio eletrônico, a percepção de riscos pelos consumidores usuários da rede, parece ser um importante aspecto a ser explorado em pesquisa do comportamento do consumidor. A partir do exposto e a respeito da teoria de avaliação de risco e decisão, avalie as afirmações a seguir como V para verdadeiras e F para falsas: I. A decisão de compra do consumidor é pautada na análise do risco que determinado produto ou serviço pode oferecer a ele, e, sempre que a análise é feita, os objetivos com a compra são atingidos, uma vez que o produto final já é conhecido. II. O risco de desempenho é referente à possibilidade de o produto ou serviço adquirido não atender as expectativas do consumidor. III. No risco social, o consumidor teme que o produto lhe cause algum constrangimento perante seus conhecidos no momento do uso do produto. As afirmações I, II e III são, respectivamente: Alternativas Alternativa 1: V, V, F. Alternativa 2: V, F, V. Alternativa 3: F, V, V. Alternativa 4: F, F, V. Alternativa 5: V, F, F.

Answer 1

Alternativa 3: F, V, V.

Dentre as opções, apenas a I encontra-se incorreta, pelo fato de que a decisão de compra requer processos mais complexos, uma vez que a análise de riscos envolve uma quantidade maior de elementos, sobretudo aspectos emocionais de envolvimento.

Diante disso, os riscos sociais e de desempenho se encaixam, visto que são relevantes para o processo decisório da compra.

Answer 2

Resposta:

Alternativa C - F, V, V.

Explicação:

Página 66 do livro.

A alternativa I está errada pois o produto final NÃO é conhecido.