Question

O que significa seu pacote esta Em viagem novamente

Answer 1

A formulação "Seu pacote está em viagem novamente" é usada por algumas empresas de e-commerce ou comércio eletrônico para descrever a seguinte situação logística:

• Houve uma tentativa de entrega sem que o endereço ou o destinatário tenham sido localizados.
• O produto voltou para o centro de logística.
• Está em curso uma nova tentativa de entrega.

 

O comércio eletrônico e o desafio da entrega

Uma das principais fontes de reclamação em fóruns do consumidor é a entrega das mercadorias.

• Muitas compras on-line são entregues via transportadora.
• Quando a entrega é feita pelo correio e há dificuldade de entrega, o produto fica na agência mais próxima aguardando retirada e o cliente é comunicado.
• No caso de transportadora, e de alguns dos serviços de correio, essa opção não existe e o produto tem três tentativas de entrega antes de ser devolvido.

 

Soluções apontadas para o problema:

• Quando o usuário fica sabendo da dificuldade de entrega através da mensagem, alguns fornecedores recomendam entrar em contato pelos canais de pós-venda para tentar uma solução.
   
• Em alguns casos, podem ser solicitados atualização de endereço, fornecimento de ponto de referência ou inserção de endereço alternativo de entrega.
  
• Em caso de não haver êxito na entrega, o cliente tem a opção de cancelar o negócio assegurada pelo Código do Consumidor e, geralmente, pelo próprio sistema do vendedor.

 

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